Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy przez konsumenta)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail, formularz). Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym standardowy koszt dostawy) nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, jednak może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.
Towary należy odesłać na adres Sprzedawcy: REVILO Aneta Głąbińska Brzustów 217 97-217 Inowłódz. Towar prosimy odesłać w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / wady)

Reklamacje dotyczące wad towaru (rękojmia) można zgłaszać w formie: e-mail: papiri.sklep@gmail.com lub listownie na adres firmy. Prosimy dołączyć numer zamówienia, opis wady i oczekiwanie (np. naprawa, wymiana, zwrot).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia; jeżeli to niemożliwe w tym terminie, poinformuje o przewidywanym terminie rozpatrzenia.
Okres rękojmi dla konsumentów wynosi 2 lata od daty wydania rzeczy. W razie ujawnienia się wady Klient może domagać się: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie